Vítejte v horoskopu společnosti ALEGSA

click

8 způsobů, jak řešit konflikty a napětí se spolupracovníky

Strategie pro řešení mezilidských konfliktů se spolupracovníky; mnohé z technik lze použít i na blízké osoby obecně.... , 2020-05-24







Když se sejde dostatek lidí, konfliktům se bohužel nevyhnete. Lidé jsou od přírody soutěživí a často mají protichůdné nápady nebo návrhy. Abychom vám pomohli předcházet interním konfliktům ve vašich týmech, připravili jsme pro vás nejlepší nástroje, tipy a techniky, které vám pomohou rozpoznat, řešit a předcházet mezilidským konfliktům.

pareja



Rozpoznávání mezilidských konfliktů

Mezilidské konflikty jsou sice běžné, ale ne vždy jsou zřejmé. Není to tak jednoduché, jako když na sebe dva lidé křičí, i když i to
 se může stát.

Mezi běžné příznaky mezilidských konfliktů patří:

- Agresivní řeč těla.

- Rozhovory, které jsou mrzuté nebo plné obav, pokud k nim vůbec dojde.

- Drby

- Argumenty

- Negativní výrazy obličeje
-
Nedostatek upřímnosti, otevřenosti nebo poctivosti.


Nevyřešené mezilidské konflikty mohou vést ke ztrátě respektu k oběma zúčastněným stranám.

Tyto konflikty mohou vzniknout z jakéhokoli důvodu. Možná máte v týmu
 členy nebo spolupracovníky, kteří se nemají rádi kvůli své pracovní morálce, názoru na určité téma nebo způsobu vaření kávy.

Chcete-li tyto konflikty vyřešit méně katastrofálně, přečtěte si několik strategií, které vám pomohou tyto mezilidské problémy vyřešit.

Existují dva běžné přístupy k řešení těchto problémů: přímé řešení konfliktů a nepřímé řešení prostřednictvím vzájemné mediace.

pareja



Strategie pro přímé řešení konfliktů

Přímé řešení konfliktů je nejpřímější reakcí na tyto mezilidské problémy. V těchto situacích lze použít řadu strategií, které budou podrobně popsány níže.

Je důležité si uvědomit, že každý mezilidský konflikt bude jiný, takže abyste zmírnili případné škody a podpořili týmovou harmonii a součinnost, budete muset tyto techniky přizpůsobit každé nové situaci.


Poslouchejte

Velká část problémů, které se vyskytnou, bude způsobena špatnou nebo nedostatečnou komunikací. Ujistěte se, že aktivně učíte členy svého týmu. Aktivní naslouchání spočívá ve shromažďování informací z toho, co slyšíte, které můžete použít později v rozhovoru. To je základní dovednost pro bezbolestné řešení konfliktů.

Rovné podmínky

Toho může být obtížné dosáhnout kvůli přirozené hierarchii velení, která existuje ve většině společností, ale členové vašeho týmu musí být schopni, alespoň v
otázkách řešení konfliktů, zachovat rovnocenné postavení s ostatními lidmi zapojenými do situace. Osoba, která má pocit, že je s ní v konfliktu zacházeno jako s podřízenou, se pravděpodobně rozhořčí, což ztěžuje řešení.

Nedržte zášť

Jak kdysi řekl velký opičák Rafiki: "Na tom nezáleží, je to minulost!" Nezáleží na tom, jakou minulost mohou mít účastníci konfliktu. Nezabývejte se věcmi, které se staly v minulosti, a nedovolte žádné ze stran, aby je používala jako munici pro své konflikty. Zášť může být nepříjemná a ztěžuje hledání společné řeči.

Spokojenost pro všechny

Problém musí být vyřešen k plné spokojenosti všech zúčastněných stran. Pokud má jedna osoba pocit, že byla ošizena o zasloužené řešení, bude to nadále vyvolávat konflikty, které situaci dále komplikují. Pokud se problém nepodaří zcela vyřešit, je třeba dosáhnout kompromisu, se kterým budou všichni zúčastnění spokojeni.

Nepřerušujte

To je jedna z nejobtížnějších věcí při řešení konfliktů. Lidé cítí potřebu přerušit druhého řečníka, když mají pocit, že jsou pomlouváni nebo nepochopeni. Cítí potřebu se bránit, což se často projeví přerušením, které často vyvolá ještě větší konflikt.

pareja



Ještě více technik

Neskákejte

Ukvapené závěry nebo domněnky o jedné nebo obou stranách konfliktu mohou téměř znemožnit nalezení přijatelného řešení. Nepředpokládejte, že víte, co si která strana myslí nebo co cítí, protože tím se dostanete do výrazné nevýhody. Místo toho nechte každou zúčastněnou osobu, aby se vyjádřila, jak uzná za vhodné, a pak jednoduše pokračujte.

Zaměření na společný základ

Bez ohledu na to, o jak dramatický konflikt se jedná, vždy byste měli být schopni najít nějakou formu společné řeči. Může to souviset s konfliktem nebo to může být něco tak vzdáleného, jako je vzájemná nenávist ke sportovnímu týmu. Zaměřte se na tyto společné rysy jako na základ pro nalezení řešení daného konfliktu.

Žádný vítěz

Konflikty by
 neměly být chápány jako soutěž, v níž musí jeden vyhrát a druhému nic nezbývá. Konflikt by měl být vyřešen ke spokojenosti obou stran. Pokud jedna strana zůstane nespokojená, nic se nevyřešilo. V této oblasti bude zásadní kompromis, který by měl být podporován a přijímán tam, kde je to možné.

Jen fakta

Pokud jde o mezilidský konflikt, není zde prostor pro váš názor na konflikt. Jediné, co je třeba vzít v úvahu, jsou skutečnosti, které řeší incidenty. Názory jsou velmi proměnlivé a nelze na ně spoléhat jako na zdroj informací pro řešení konfliktů.

Odejděte

I když se to může zdát trochu neintuitivní, je důležité odejít ze situace, pokud jste rozzlobení. Hněvem nelze ničeho dosáhnout, a pokud je jedna nebo obě strany rozzuřená, jediné, čeho dosáhneme, je další konflikt. Odstraňte se, dokud se neuklidníte natolik, abyste mohli vést racionální rozhovor. Pokud se opět rozčílíte, neváhejte se několikrát odstranit.

Většina z nich vám teď může připadat jako zdravý rozum, ale je překvapivě snadné zapomenout na zdravý rozum a racionalitu, když jste rozzuření kvůli skutečné nebo domnělé křivdě.

Někdy, ať se snažíte
sebevíc, přímé řešení konfliktů prostě nenabízí řešení, které potřebujete nebo chcete. V těchto případech je někdy nejlepší volbou vzájemná mediace.

pareja



Řešení konfliktů prostřednictvím vzájemné mediace
Vzájemná
mediace je definována jako soukromé setkání dvou nebo více osob za účelem vyřešení sporu za pomoci vyškoleného vzájemného mediátora. Úkolem tohoto prostředníka je pomoci "bojujícím stranám" nalézt mírové řešení, které bude vyhovovat všem zúčastněným stranám.

Tyto programy se často používají i ve školách, protože v mnoha případech je student ochotnější otevřít se a mluvit s jiným studentem než s učitelem nebo administrátorem.
Vzájemná
mediace se od přímého řešení konfliktů liší tím, že mediátor není odpovědný za rozhodnutí týkající se konfliktu. Místo toho se snaží nasměrovat účastníky konfliktu k pozitivnímu a uspokojivému řešení problému. V ideálním případě je to situace výhodná pro obě zúčastněné strany.

Kolegové mediátoři budou členy týmu nebo společnosti, kde ke konfliktu dochází, což jim umožní lépe se seznámit s každodenním chodem společnosti. Abyste se mohli stát mediátorem, musíte absolvovat školení, které zajistí, že mediace bude probíhat řádně a bez předsudků.

Důležité: Pokud je mediátor příliš blízko konfliktu nebo situaci a nemůže zůstat nestranný, měl by se ze situace stáhnout a umožnit jinému mediátorovi, aby řešení konfliktu dokončil.

Běžným nástrojem, který vzájemní mediátoři používají, je tzv. pracovní list pro řešení konfliktů. Ty jsou určeny k vyplnění každou osobou zapojenou do konfliktu. Po vyplnění těchto pracovních listů může vzájemný mediátor využít informace shromážděné v těchto listech a pomoci zúčastněným stranám při hledání přijatelného řešení.

pareja



Co pracovní list obsahuje

Jeden z těchto pracovních listů může obsahovat otázky, jako jsou:

- Popište situaci.
- Jak znáte zúčastněné osoby?
- Jak se v této situaci cítíte?
- Jak na vás tento konflikt působí?
- Jak podle vás tento konflikt ovlivňuje společnost?
- Jsou pro vás tyto vztahy důležité?

Toto je jen malá ukázka možných otázek. Všechny tyto možnosti lze přizpůsobit zásadám společnosti nebo preferencím zúčastněných stran.

Mediátor by měl mít dostatek informací, aby mohl začít usnadňovat dialog mezi oběma stranami konfliktu. Zde se hodí mnohé z výše uvedených strategií a technik přímého řešení. Budou muset být mírně upraveny, aby konečné rozhodnutí patřilo lidem v konfliktu, ale koncepce jsou stejné.

Vzájemná mediace je skvělým nástrojem pro drobné konflikty, které nemají vliv na celkovou efektivitu zúčastněných členů týmu. Lidé jsou často ochotnější svěřit se svým kolegům než manažerovi nebo správci, takže to je ideální řešení.

Strategie řešení konfliktů lze snadno použít i v každodenním životě. Stejně pevné koncepty platí i v případě, že řešíte hádku mezi vámi a cizím člověkem v obchodě s potravinami.

Tyto dovednosti jsou neocenitelné a je třeba je rozvíjet, kdykoli je to možné, a používat je tak často, jak je třeba, abyste si je udrželi v paměti.









Já jsem Alegsa

Již více než 20 let se profesionálně věnuji psaní horoskopů a svépomocných článků.



Související štítky